La suppression de votre compte Dentanorme s'effectue sur demande auprès de notre équipe, conformément à votre droit à l'effacementprévu par l'article 17 du RGPD. Envoyez un e-mail à privacy@dentanorme.fren indiquant l'adresse e-mail de votre compte. Votre demande sera traitée dans un délai maximum d'un mois.
Avant de soumettre votre demande
Prenez quelques minutes pour vérifier les points suivants avant d'envoyer votre demande de suppression :
- Annulez votre abonnement payant— si votre cabinet dispose d'un abonnement Starter ou Pro actif, annulez-le d'abord depuis Abonnement > Gérer la facturation. La suppression du compte n'entraîne pas l'annulation automatique d'un abonnement Stripe en cours.
- Exportez vos données importantes — téléchargez votre historique DPC, vos rapports de conformité et votre inventaire avant toute suppression. Ces données ne seront plus accessibles une fois le compte supprimé.
- Transférez la propriété du cabinet si nécessaire— si vous êtes propriétaire d'un cabinet avec d'autres membres, vous devez transférer la propriété à un autre membre avant de supprimer votre compte. La suppression du compte propriétaire sans transfert préalable peut bloquer l'accès de votre équipe.
Comment soumettre la demande de suppression
- Rédigez un e-mail à privacy@dentanorme.fr avec comme objet : Demande de suppression de compte — [votre adresse e-mail].
- Dans le corps de l'e-mail, précisez :
- votre adresse e-mail de connexion à Dentanorme ;
- que vous exercez votre droit à l'effacement conformément à l'article 17 du RGPD.
- Joignez une copie d'un justificatif d'identité (carte d'identité ou passeport) pour vérification. Cette étape est obligatoire pour protéger votre compte contre des demandes de suppression frauduleuses.
- Envoyez l'e-mail. Vous recevrez un accusé de réception, puis une confirmation une fois la suppression effectuée.
Délai de traitement
Dentanorme dispose d'un délai maximum d'un moisà compter de la réception de votre demande pour y répondre, conformément à l'article 12.3 du RGPD. En cas de demande complexe ou de volume élevé de demandes, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires ; vous en serez informé par e-mail.
Ce qui est supprimé
À la suite de votre demande, les éléments suivants sont supprimés :
- votre profil (nom, prénom, téléphone, photo de profil) ;
- vos formations et historique DPC enregistrés dans Dentanorme ;
- vos informations professionnelles (N° RPPS, spécialités, disponibilités).
Ce qui est conservé pour des raisons légales
Certaines données sont conservées au-delà de la suppression du compte pour respecter des obligations légales auxquelles Dentanorme est soumis en tant qu'éditeur :
- Données de facturation — conservées 10 ans conformément aux obligations comptables (art. L.123-22 du Code de commerce).
- Données de conformité et de formation professionnelle — conservées 10 ans en application des obligations réglementaires applicables aux cabinets dentaires.
- Données de compte — conservées 3 ans après la suppression du compte (intérêt légitime, traçabilité).
Ces durées de conservation sont décrites en détail dans la Politique de confidentialitéde Dentanorme, disponible à l'adresse dentanorme.fr/confidentialite.
Questions fréquentes
Puis-je réactiver mon compte après suppression ?
Non. La suppression d'un compte Dentanorme est irréversible. Si vous souhaitez reprendre l'accès au service après suppression, vous devrez créer un nouveau compte et reconfigurer votre cabinet depuis le début. Si vous envisagez seulement une pause, le plan gratuit (sans abonnement) peut être une alternative : vos données sont conservées et vous pouvez vous réabonner à tout moment.
Je suis propriétaire du cabinet, que se passe-t-il pour mon équipe ?
Si vous êtes le seul propriétaire du cabinet, la suppression de votre compte rend le cabinet inaccessible pour tous les membres. Avant de soumettre votre demande, transférez la propriété à un autre membre depuis Équipe > Gérer les rôles, ou prévenez vos collaborateurs afin qu'ils exportent leurs données.
Comment exercer d'autres droits RGPD (accès, portabilité) ?
Vous pouvez exercer l'ensemble de vos droits RGPD (accès, rectification, portabilité, limitation, opposition) en écrivant à privacy@dentanorme.fr. Le délai de réponse est identique : un mois maximum. Pour toute réclamation, vous pouvez également contacter la CNIL (cnil.fr).